Política de reembolso
Direito de livre resolução e devoluções
Guincho Wind Factory, Lda. · NIPC PT 509593259
Sede: Rua do Mergulhão 76, 2750-698 Cascais, Portugal
Loja e devoluções: Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal
1. O seu direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo termina 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física do último artigo da encomenda.
Este direito aplica-se a todos os produtos, incluindo artigos comprados em saldo ou com desconto.
2. Como exercer
Use o botão de cancelamento na sua conta: A minha conta. Basta o seu email: enviamos-lhe um código de acesso, não precisa de password.
Pode também comunicar-nos a sua decisão por declaração inequívoca, através de guinchowindfactory@gmail.com, por WhatsApp, por telefone +351 214 868 332, por carta, ou usando o modelo de formulário no final desta política.
Confirmaremos a receção por email, com data e hora. Não precisa de explicar o motivo e não lhe será perguntado.
3. Devolução dos artigos
Devolva os artigos no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão. Devem estar sem uso, completos e na embalagem original, com as etiquetas.
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Suporta também a depreciação dos bens resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Morada para devolução: Guincho Wind Factory, Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal. Pode também entregar na loja, de terça a sábado, das 10:30 às 14:00 e das 16:00 às 19:00.
Para artigos volumosos (pranchas, mastros, velas) contacte-nos antes de enviar. Podemos indicar-lhe a forma mais económica de o fazer.
4. Reembolsos
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega no valor da nossa modalidade standard, no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão.
Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a standard, reembolsamos o valor da modalidade standard. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou, sem quaisquer custos para si.
Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos, ou até que nos envie prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
5. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, uma prancha feita por medida ou uma vela produzida por encomenda), nem a bens selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.
6. Artigos com defeito ou trocados
Independentemente do direito de livre resolução, beneficia da garantia legal de conformidade. Se um artigo chegar danificado, com defeito, ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos: procedemos à reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo para si, incluindo os portes de devolução.
7. Se não conseguirmos entregar
Caso não possamos fornecer um artigo encomendado, informamos sem demora e reembolsamos integralmente, através do mesmo meio de pagamento.
8. Reclamações
Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC): www.cniacc.pt
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)
Modelo de formulário de livre resolução
Não precisa de usar este formulário: o botão de cancelamento na sua conta é mais rápido e tem exactamente o mesmo efeito. Disponibilizamo-lo porque a lei o exige e porque algumas pessoas preferem comunicar por escrito.
(preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato)
Para: Guincho Wind Factory, Lda., Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal, guinchowindfactory@gmail.com
Comunico que resolvo o contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______
Encomendado em / recebido em: ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Assinatura (apenas se enviado em papel): ______
Data: ______
Right of withdrawal and returns
Guincho Wind Factory, Lda. · VAT PT 509593259
Registered office: Rua do Mergulhao 76, 2750-698 Cascais, Portugal
Shop and returns: Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal
1. Your right to withdraw
When you buy from us online you have the right to withdraw from the purchase within 14 days, without giving any reason. The period ends 14 days after the day on which you, or someone you nominate, receives the last item of your order.
This applies to all products, including items bought on sale or at a discount.
2. How to withdraw
Use the cancellation button in your account: My account. Your email is enough: we send you a sign-in code, no password needed.
You may also tell us by any clear statement: guinchowindfactory@gmail.com, WhatsApp, phone +351 214 868 332, post, or the model form at the end of this policy.
We confirm receipt by email, with the date and time. You do not need to give a reason and we will not ask.
3. Returning the goods
Send the items back within 14 days of telling us you are withdrawing. They must be unused, complete and in their original packaging, with any tags attached.
You bear the direct cost of returning the goods, and any reduction in their value resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Return address: Guincho Wind Factory, Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal. You can also bring the items to the shop, Tuesday to Saturday, 10:30 to 14:00 and 16:00 to 19:00.
For oversized items (boards, masts, sails) contact us before shipping. We can tell you the cheapest way to do it.
4. Refunds
We refund all payments received from you, including the standard delivery cost, within 14 days of being informed of your withdrawal. If you chose a delivery method more expensive than our standard option, we refund the standard cost. We use the same payment method you used, at no cost to you.
We may withhold the refund until we receive the goods back, or until you supply proof of having sent them, whichever is earlier.
5. When the right does not apply
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised (a custom-shaped board or a made-to-order sail), or to sealed goods which are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed.
6. Faulty or incorrect items
Separately from the right of withdrawal, you have a legal guarantee of conformity. If an item arrives damaged, faulty or is not what you ordered, contact us and we will repair, replace or refund it at no cost to you, including return shipping.
7. If we cannot deliver
If we cannot supply an item you ordered, we will tell you without delay and refund you in full, using the same payment method.
8. Complaints
Portuguese complaints book: www.livroreclamacoes.pt
Portuguese consumer arbitration centre (CNIACC): www.cniacc.pt
Portuguese consumer authority: ASAE
Model withdrawal form
You do not need to use this form: the cancellation button in your account is faster and has exactly the same effect. We provide it because the law requires it and because some people prefer to write.
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Guincho Wind Factory, Lda., Rua da Torre 1476A, 2750-005 Cascais, Portugal, guinchowindfactory@gmail.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: ______
Ordered on / received on: ______
Name of consumer: ______
Address of consumer: ______
Signature (only if this form is notified on paper): ______
Date: ______
